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成功需要竭尽全力

最近看了日本的经营之圣稻盛和夫的著作《活法》和《干法》,深有感触。
稻盛先生说得好,一旦产品出现任何差错,只要你用心去看,一定能看到产品发出的“切切私语”。在沙发制作行业中,产品质量的好坏、服务质量的优劣等,顾客最具权威的评判者,他们的投诉往往暴露出我们制作过程中的种种疏忽和不到位而导致的缺陷,我们可以从中窥见顾客对产品质量的需求是什么,期望值又是什么。你凭借直觉就知道问题在哪里,就能找到解决问题的线素。真是用心至此,难道还不足以感动神灵吗?
以“高目标” 为动力,持续付岀不亚于任何人的努力。这一章使我联想到《猎狗与兔子的故事》和比尔•盖茨小时候的成功背诵《圣经•马太福音》的故事,对人很有启示:每个人都有极大的潜能。正如心理学家所指出的,一般人的潜能只开发了2%——8%左右,像爱因斯坦那样伟大的科学家也只开发了12%左右。一个人如果开发了50%的潜能,就可以背诵400本教科书,可以学完十几所大学的课程,还可以掌握二十来个不同国家的语言。这就是说,我们还有90%的潜能处于沉睡状态。谁要想创造奇迹,仅仅做到努力还是不够的,必须竭尽全力才行。作为服务行业,虽有所不能,但我们要竭尽所能,想顾客之所想,急顾客之所急,竭尽全力服务于客户。
工作要想做到“完美无缺,就必须注重细节。”比如我们的沙发制作行业,现实中,不同的顾客,往往对产品的工艺要求不同,往往有不同顾客订了同款、同规格、同面料的沙发,但对工艺要求不尽相同,如:2259沙发一般有一种拼花和不拼花的工艺,在制作的每个环节,你都很认真地按要求做好了,唯独到包装出货时,一不小心,没有注意到备注的说明,只看到是同一款产品,同种面料、同种规格,就随意写上唛头出货,结果来了个张冠李戴,造成了一系列的质量投诉。这些细节不到位造成的质量问题都会引起客户对我们的抱怨和不满,给我们的工作带来不必要的麻烦。制造企业每天都有可能会遇到各种各样不同类型的“小事”,如果对待客户的各类服务问题置之不理,敷衍了事,那么,就有可能将问题扩大化。久而久之,客户就会对我们的产品失去信心,最终流失客户,公司利益将遭受损失。但如果我们用心,注重细节,将各类问题分类存档,同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评,通过所得到的有效数据,得出顾客满意度,找出问题的关键所在,问题就不难解决。









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